近日，天猫家装e站济南站突然关门停业，负责人失联，近百业主被坑，交了装修费甚至没享受到任何服务，涉案金额370万余元。该事经报道后引发大量关注，业主也于前两天报警，并希望天猫家装e站总部能够出面协商。
25日晚上，记者获悉，家装e站济南站“实际控制人”周栋东现身，否认携款跑，称自己一直在济南，店面关门的原因跟股东变动有关，也跟业主闹市公司秩序有关。对有关如何解业主的则称在协商中。
针对目前的情况，天猫家装e站发表声明称：周栋东及其控制下的相关主体，应当立即出面处理并妥善解决涉及的客户投诉等问题。声明全文如下：
1、周栋东控制下以“家装e站济南站”名义客户并与部分客户签约的“天猫家装e站济南站”、“济南市天桥区典家美饰装修经营部”、“济南市美筱电子商务有限公司”系非法主体，不具有缔约资格。
经查询“国家企业信用信息公示系统”：“济南市天桥区典家美饰装修经营部”仅仅存续2个多月已于2016年11月29日注销。“济南市美筱电子商务有限公司”与“天猫家装e站济南站”均未办理过任何工商注册手续，均为子虚乌有的非法主体。
2、周栋东作为我公司授权的城市运营商“济南市天桥区简美室内装饰经营部”的实际控制人于2017年2月18日向我公司提供《承诺书》一份，承诺就该城市运营商的经营行为承担连带责任。
由于“济南市天桥区简美室内装饰经营部”系个体工商户，负责人应对其经营行为承担无限责任，同时周栋东个人又对其经营行为提供无限连带责任，因此上述两个人应对与上述主体缔约的业主担责。当然，正如我公司前天声明中提到的那样，“凡是与我公司前述正当授权城市运营商签订相关合同，并通过我公司天猫旗舰店下单后通过指定支付宝或e家宝支付相关款项的业主”，我公司将介入处理。
周栋东在签订上述《承诺书》的同时，却通过前述多个非法主体，以所谓“天猫家装e站”名义业主，暗中签订大量合同，该行为不仅了与我公司的相关约定及其单方承诺，严重损害了我公司的利益和声誉，同时也恶意地业主利益，获取了非法利益，涉嫌侵权和合同欺诈。
3、25日，周栋东接受采访时称我公司无人联系过他，他人在济南并未跑，几个股东一直在商量怎么妥善解决问题，不会白白拿了业主的钱不管不问，这显然不符合事实。
自从我公司收到大量业主投诉以来，我公司一再敦促周栋东尽快解决相关问题，保障业主权益。周栋东置若罔闻，进而失去联系，不予回应。
同时，其对于公司关门，人去楼空的情况，归咎于“很大程度上是业主不冷静的行为导致的”，显然是，本末倒置。若非其一关了之，一走了之，业主怎么可能出现不冷静的行为呢？
在此，我公司强烈呼吁：周栋东及其控制下的相关主体，应当立即出面处理并妥善解决涉及的客户投诉等问题。如需要我公司的协助，请立即与我公司调查小组取得联系。
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