去年，消协受理预付消费投诉 1182 件，群体投诉达 7 件，主要包括餐饮、美容美发、房屋装修、教育培训、洗车服务、健身服务等行业。仅美得你装饰、洪达装饰、元洲装饰等家装公司的相继 跑 就涉及众多人经济利益损失群体投诉。
一是服务承诺兑现难。经营者往往在办卡前许诺给消费者较低的折扣或较好的服务，对服务内容、、设施等进行不客观的描述，在消费者办卡后却以各种理由履行服务承诺；
二是霸王条款设定多。办卡容易退卡难，如预付卡一经售出不挂失、不补办、不退钱、不转让，使用期限，超过期限即无法使用或需要缴纳一定费用方可继续使用，特别是消费者在健身中受伤不能继续健身要求退款不予退还，或在退还相应价款时，因千知不明或将不应消费者承担的损失给消费者承担等；
三是关门跑难。一些经营者因资金链断裂等原因关门跑，甚至可以说存在部分经营者恶意圈钱，在发卡圈钱目的达到后直接卷款跑的情形；四是经营管理不善导致后续服务跟不上，出现地址改迁、店面合并退卡难引发问题多。其中仅健身服务预付费投诉有 584 件，占本类投诉的 49.4%，与 2017 年相比上升 231.7%。
消费者花费 1800 元办理办理健身卡，但在健身活动中肌肉拉伤无法继续运动，随即要求退还剩余费用，商家称只能退回 700 元，理由是需扣除已使用部分的费用及手续费、工作人员提成等，消费者认为提成是商家自身内部问题，不应消费者承担。经消协调查和调解，为消费者退回 1200 元。张翰眼睛密集图