“我这几件衣服都是新买的，只穿过一两次，送去洗衣店回来就发现不能穿了……”杭州的张女士向来将衣服送到专业洗衣店清洗，但最近连续几件衣服都被洗坏，总价值约4.5万，这让她郁闷不已。

　　张女士是福奈特干洗店的老顾客了，从四五年前杭州第一家福奈特开业时，她便一直在这家店洗衣，“每年光洗衣费就有3到5万了。”张女士告诉记者，但是最近她很失望。“国庆节前后拿去洗的衣服里面，有3件被洗坏了，都是我才穿过一次的。”

　　这3件衣服，有一件黑色丝绒衫、一条牛仔短裙、一条牛仔裤，都是张女士前段时间去日本购买的，买来不超过1个月，总花费约1.7万。而如今面对3件衣服，张女士只能一声叹息。

　　记者看到，黑色丝绒衫是微喇袖口，袖口有珠子镶边，很好看，但现在两袖的微喇袖口与袖子连接处本来紧致的纹变成了大网洞，丝绒几乎没了，看上去摇摇欲坠，仿佛用力一扯，袖口就能掉下来。而牛仔短裙和牛仔裤一样，下摆或裤脚处的光边被洗成了毛边。张女士提供了一张照片，照片上能看出牛仔裤的裤脚处多了约10公分的粗线，“后来我不满意退回去，他们把这10公分剪掉了，现在只剩下毛边了。”牛仔短裙也越剪越短，“已经没法穿了。”

　　张女士说不止如此，早在今年6月份，她在杭州大厦花了约2.7万元买的一件“香奈儿”白色针织衫也被洗的不成衣型，“衣服上的羊绒都掉光了，整件衣服变得很扎手，看上去像一个渔网。”张女士哭笑不得，“当时他们给我免单了，但我不满意。”

　　“我在这里洗了四五年，洗坏过好几件，还丢过衣服，是我们自己去店里翻到的。”张女士表示，以前她都不怎么计较的，但这几天她三番两次跟店里反映，店里的回应态度却让她很不满意，“店经理要么不在，要么不理，电话也联系不上……”

　　昨天下午，记者陪同张女士一起来到了福奈特干洗店钱江店，一名女店员表示黑色丝绒衫是她经手洗的，“我们也觉得这件衣服价值昂贵，所以用的是单筒干洗。”但对于其他3件衣服，她则表示不清楚。

　　随后，福奈特运营经理石女士赶到店内。针对客服回应迟缓等问题，她向张女士表示了歉意。但对于衣服洗坏等问题，石女士称需要通过浙江省洗染行业的鉴定中心等第三方机构进行检测，如确定是店里洗坏的，那么福奈特公司会根据相关法律法条进行赔偿。同时她也表示，由于“香奈儿”这件针织衫已经出店超过一个月了，所以这件衣服不予赔偿处理。

　　“明明是从你们店里洗出去的衣服，为什么你们不能主动承认错误，还要通过第三方机构？”对于工作繁忙的张女士来说，通过第三方机构鉴定无疑也搭上了时间精力等成本，因此她并不认可这种方式。

　　眼看着协商僵持不下，石女士便仔细查看了衣服，并提出了一些补救措施：黑色丝绒衫的衣袖处尽量接回，至少衣服可以再穿；牛仔裙和牛仔裤都尝试着对下摆或裤脚进行包边处理，防止毛边扩大；但是“香奈儿”的针织衫已经没办法了。对此，张女士表示接受对黑色丝绒衫的处理方式，但对于两条牛仔，她说：“这样加了边很丑的，我不要了。”

　　除了黑色丝绒衫，张女士希望其他三件衣服店家能够赔偿1万元。只是石女士很为难地说：“这不行，我权限范围内最多只能赔付3000元的洗衣卡。”张女士一听急了，“我衣服都洗成这样了，哪还敢在你家继续洗？洗一次坏一次，那我每次都赔钱进去啊！”

　　双方经过再三协商，最终店家赔付了张女士3000元现金，同时，张女士将卡内的1500多元余额也全部退出，店方承诺赔付款会在明天到账，而余额退款将在一周之内退还。

　　记者查询了《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》，其中第十四条：“非保价服务的，因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。”同时办法中也明确了赔付额：“购买时间不超过三个月的，赔付额不低于购买价格的90%；购买时间不超过六个月的，赔付额不低于购买价格的85%。不能出示购衣凭证的，按洗涤费用的20倍予以赔偿。赔偿后，衣物归经营者所有，如消费者需要保留损坏衣物的，经营者可减少30%的赔偿额。”

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